爆竹聲中一歲除,春風送暖入屠蘇。
正月初七，開工第一天，青島驥達，邀請到鹿海嬌老師，為驥達的家人們準備了一天的技能提升培訓。
假期歸來，正是打好精氣神的好時候，驥達的家人們齊聚一堂，鹿老師為大家傾情講授溝通中的方方面面。
雖然是春節剛過，但是鹿老師的親和力與條理性，一下子就抓住了我們的注意力。通過鹿老師的引導，我們提煉出溝通中的幾個關鍵詞：親和、尊重、專業、共鳴、覺察、利他。
鹿老師分了四個模塊講授了今天的課程分別是：讀懂人心、聽出玄妙、說到點子與客情維護。
今天從鹿老師身上學到了，讀懂人心要抓住共鳴，從交流到同流再到懂我，關鍵是引起共鳴。聽出玄妙，要學會聽出弦外之音，了解人的恒態與時態，針對性的進行溝通交流。
聽出玄妙最主要的是要學會，理解與懂得，從處境、情感、原由與需求四個方面，找到交流過程中的信息、情緒、原由、需求。學會同理心得利用做到與溝通對方的立場同步—角色同步—焦點同步—感受同步。并且高層次的溝通往往需要聽出對方話語中的自我對話。
說到點子，就如贊美人一樣，需要你去發現美。鹿老師以贊美一位同事為例，讓我們深刻的了解到在贊美人的過程中，越小的點越容易打動人；說出原因，有理有據更容易讓人相信；贊美的時候，為什么比有什么更重要。
驥達的家人們在鹿老師的引導下相互間進行情感表達
之后鹿老師，接連為我們分享了，寒暄過程中的注意事項；附和過程中的信息抓取；以及婉拒情景中的方方面面。幫助我們了解到在溝通情景中如何更有效的溝通，在寒暄中拉近關系，在附和中獲得有效回饋，在婉拒中不失和氣。
鹿老師的課堂中，驥達的家人們，積極思考，相互交流，將所學變成所思，將所思變成所獲。一天的培訓很快就過去了，感謝鹿老師帶來的精彩課程，也感謝我們的楊總，感謝我們的驥達，能夠在今天給大家這樣一個，不斷提升自我的機會。
豬年第一個工作日，驥達的大家庭，積極向上，在新的一年將不斷奮進，不斷求思，不斷成長，相信2019年我們會越來越好！
